Des clients satisfaits sont le fondement de notre entreprise
PSC a mis en place des procédures pour traiter équitablement et rapidement toute plainte écrite ou verbale reçue de ses clients. Le présent document résume ces procédures, que nous communiquons aux nouveaux clients, aux clients ayant déposé une plainte et que nous publions également sur notre site Web à l’adresse www.portfoliostrategies.ca . Nos procédures de traitement des plaintes et les renseignements contenus dans cette section s’appliquent aux plaintes concernant tout produit ou service que nous offrons, y compris les fonds communs de placement, les fonds distincts et les valeurs mobilières dispensées.
Les clients souhaitant déposer une plainte auprès de PSC peuvent la déposer à notre siège social, auprès d'un directeur d'agence ou auprès de votre conseiller. Toutes les plaintes sont transmises à un personnel qualifié en matière de conformité ou de supervision. Nous encourageons nos clients à formuler leur plainte par écrit ou par courriel, dans la mesure du possible. Si un client a des difficultés à formuler sa plainte par écrit, il est invité à nous en informer afin que nous puissions l'aider. Pour des raisons de confidentialité, nous ne traiterons qu'avec le client lui-même ou toute autre personne disposant de son autorisation écrite expresse.
Vous pouvez communiquer avec le siège social de PSC par la poste à l’adresse suivante : Portfolio Strategies Corporation, 6700 Macleod Trail, unité 550, Calgary (Alberta) T2H 0L3; par téléphone au (877) 303-3233 pour parler à un agent de conformité; ou par courriel à l’adresse compliance@portfoliostrategies.ca . Vous pouvez également déposer une plainte en utilisant le formulaire de contact de la page « Nous joindre » du site Web www.portfoliostrategies.ca.
Nous accuserons réception des plaintes dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de cinq jours ouvrables. Nous examinons toutes les plaintes de manière équitable, en tenant compte de tous les documents et déclarations pertinents obtenus auprès du client, du conseiller, des autres membres du personnel, ainsi que des informations figurant dans nos dossiers et de toute autre source pertinente. Une fois notre examen terminé, nous fournissons à nos clients notre réponse, par écrit si la plainte a été formulée par écrit. Notre réponse peut prendre la forme d'une offre de règlement, d'un rejet motivé ou d'une autre réponse appropriée. Lorsque la plainte porte sur des allégations graves, notre accusé de réception initial comprendra des copies du présent résumé et du Formulaire de renseignements sur les plaintes des clients. Notre réponse résumera votre plainte et nos conclusions et contiendra un rappel des options qui s'offrent à vous auprès de l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (« OSBI »).
Pour plus d'informations, veuillez consulter la brochure du CIRO « Comment déposer une plainte », dont un exemplaire est remis à l'ouverture du compte. La section suivante est la brochure prescrite par le CIRO. Nous en fournissons également un exemplaire séparé à tout client qui dépose une plainte. Veuillez noter que l'OSBI ne traite pas les plaintes relatives aux fonds distincts ou à d'autres produits relevant de la réglementation des assurances.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la brochure suivante : https://www.ciro.ca/media/7616/download?inline